Informativa sulle spedizioni
La presente Politica di spedizione descrive le modalità di gestione degli ordini, i costi di spedizione, i tempi di elaborazione e di trasporto, le modalità di tracciamento e le procedure da seguire in caso di ritardi, danni, smarrimenti o problemi relativi all'indirizzo di consegna.
Le informazioni riportate di seguito si applicano alle spedizioni effettuate in Italia e sono formulate in modo chiaro e comprensibile, nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile. Per le vendite a distanza, il Codice del Consumo prevede specifici obblighi in materia di informazioni e consegna dei beni.
1. Area di consegna
Effettuiamo spedizioni in tutta Italia.
Al momento dell'ordine, il cliente deve indicare un indirizzo di consegna completo, corretto e idoneo alla ricezione della merce. Si consiglia di verificare attentamente il nome del destinatario, la via, il numero civico, il CAP, la località e ogni altra informazione necessaria per consentire la corretta consegna.
In presenza di particolari limitazioni operative relative a uno specifico indirizzo o a determinate modalità di consegna, potrebbe essere necessaria una verifica preventiva. Se si hanno dubbi sulla possibilità di effettuare una consegna, è consigliabile contattarci prima dell'ordine.
2. Costi di spedizione
I costi di spedizione sono determinati in base al valore dell'ordine:
| Valore dell'ordine | Costo di spedizione |
|---|---|
| Inferiore a 57,98 € | 12 € |
| Pari o superiore a 57,98 € | Spedizione gratuita |
La soglia di 57,98 € è il valore minimo dell'ordine necessario per usufruire della spedizione gratuita.
Non vengono aggiunti automaticamente supplementi per peso, dimensioni, aree remote o altri servizi non indicati nelle condizioni dell'ordine.
3. Tempi di elaborazione dell'ordine
Il normale tempo di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione riguarda le attività necessarie per prendere in carico l'ordine, prepararlo e predisporlo per la spedizione. Non coincide con il tempo necessario al trasporto.
Pertanto, il periodo di 1–3 giorni lavorativi per l'elaborazione deve essere considerato separatamente dal successivo periodo di 6–12 giorni lavorativi previsto per il trasporto.
4. Orario limite per gli ordini
L'orario limite giornaliero per l'inizio dell'elaborazione degli ordini è 18:00.
- Gli ordini effettuati prima delle 18:00 iniziano a essere elaborati nella stessa giornata.
- Gli ordini effettuati dopo le 18:00 iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
- Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
L'inizio dell'elaborazione nella stessa giornata non significa che l'ordine venga necessariamente spedito nello stesso giorno. La spedizione avviene dopo il completamento delle attività necessarie alla preparazione dell'ordine.
5. Metodi e tempi di trasporto
Le spedizioni possono essere affidate, in funzione dell'ordine, dell'indirizzo di consegna e delle esigenze operative, ai seguenti vettori:
- DHL
- UPS
- USPS
- FedEx
Il vettore effettivamente utilizzato può variare in base alle modalità di spedizione disponibili per il singolo ordine.
Il tempo di trasporto stimato è di 6–12 giorni lavorativi a partire dalla spedizione dell'ordine.
I tempi devono pertanto essere considerati come segue:
- Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi;
- Trasporto: 6–12 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo di consegna può variare a causa di fattori quali condizioni meteorologiche, festività, congestione della rete logistica, procedure doganali, attività del vettore o altri eventi imprevedibili che possano incidere sul normale svolgimento della spedizione.
Tali circostanze non escludono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile. In particolare, salvo diverso accordo tra le parti, il Codice del Consumo prevede che la consegna dei beni avvenga senza ingiustificato ritardo e, in linea generale, entro trenta giorni dalla conclusione del contratto.
6. Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione, quando disponibile, vengono fornite le informazioni di tracciamento associate all'ordine.
Il cliente può utilizzare tali informazioni per verificare lo stato della spedizione e seguire l'avanzamento della consegna secondo gli aggiornamenti disponibili.
Dopo la partenza della spedizione, le informazioni di tracciamento possono richiedere un certo periodo di tempo prima di essere registrate o aggiornate nei sistemi del vettore. L'assenza temporanea di nuovi aggiornamenti non significa necessariamente che la spedizione sia ferma.
Se il tracciamento non viene aggiornato per un periodo di tempo insolitamente lungo o presenta informazioni anomale, il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.
7. Ritardi nella consegna
I 6–12 giorni lavorativi indicati per il trasporto rappresentano un tempo stimato e non costituiscono una garanzia di consegna entro un giorno specifico.
Se l'ordine non è stato ricevuto entro il periodo di consegna stimato, consigliamo di contattarci preferibilmente tramite e-mail, così da consentire una verifica più precisa dei dati dell'ordine e della spedizione.
È inoltre possibile contattare il servizio clienti telefonicamente durante gli orari indicati nella sezione Contatti.
Per facilitare la verifica, è consigliabile fornire:
- numero dell'ordine;
- nome del destinatario;
- indirizzo di consegna;
- numero o informazioni di tracciamento, se disponibili;
- qualsiasi altra informazione utile relativa alla spedizione.
Se la consegna non avviene entro il termine applicabile, il consumatore conserva i rimedi previsti dalla normativa italiana ed europea. In particolare, l'articolo 61 del Codice del Consumo disciplina i casi di mancata consegna entro il termine concordato o, in assenza di diverso accordo, entro il termine previsto dalla legge.
8. Tasse e procedure doganali
Le imposte applicabili ai prodotti sono incluse nei prezzi indicati sul sito, secondo le condizioni applicabili all'ordine.
In base alle modalità di spedizione previste, le procedure di sdoganamento applicabili vengono gestite dal fornitore logistico incaricato. Per una normale procedura di sdoganamento, il consumatore non dovrebbe pertanto sostenere ulteriori costi rispetto a quelli indicati al momento dell'acquisto.
La presente disposizione riguarda le normali procedure di importazione e consegna previste per l'ordine. Eventuali situazioni particolari saranno gestite in conformità alle disposizioni obbligatorie applicabili.
9. Prodotti danneggiati o pacchi smarriti
9.1 Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto viene ricevuto danneggiato o presenta evidenti segni di danno riconducibili al trasporto, il cliente deve contattare il servizio clienti il prima possibile.
Per consentire una verifica più efficace, è consigliabile fornire:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema riscontrato;
- fotografie del prodotto danneggiato;
- fotografie dell'imballaggio, quando disponibili;
- informazioni relative alla consegna o al tracciamento;
- qualsiasi altra documentazione utile richiesta per la verifica.
Il caso sarà valutato sulla base delle circostanze concrete e della normativa applicabile. Nulla nella presente Politica di spedizione limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge in relazione a beni danneggiati, difettosi o non conformi.
9.2 Pacchi o ordini smarriti
Se il pacco non viene consegnato, il tracciamento mostra un'anomalia oppure l'ordine non viene ricevuto entro il periodo previsto, il cliente deve contattare il servizio clienti per consentire una verifica con il vettore e sulla base delle informazioni disponibili.
La mancata consegna non viene automaticamente considerata imputabile al cliente. La situazione sarà valutata tenendo conto dello stato della spedizione, delle informazioni fornite dal vettore e delle circostanze concrete.
Restano in ogni caso applicabili i diritti e i rimedi previsti dalla normativa vigente in materia di consegna e tutela del consumatore.
9.3 Danni causati dal cliente
I danni causati direttamente dal cliente dopo la consegna, ad esempio a seguito di uso improprio, manipolazione non corretta o mancato rispetto delle istruzioni applicabili al prodotto, sono distinti dai danni verificatisi durante il trasporto.
Eventuali richieste di assistenza, reso, rimborso o altri rimedi saranno valutate in base alle circostanze concrete e senza pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
10. Modifica dell'indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile dell'inserimento di un indirizzo di consegna completo e corretto al momento dell'ordine.
Prima di confermare l'ordine, è importante verificare:
- nome e cognome del destinatario;
- via e numero civico;
- CAP;
- località e provincia;
- eventuali informazioni aggiuntive necessarie per la consegna.
Se viene rilevato un errore nell'indirizzo, il cliente deve contattarci il prima possibile. Quando l'ordine non è ancora entrato in una fase logistica che impedisce modifiche, potremo verificare se sia possibile aggiornare i dati di consegna.
Una volta che il pacco è stato affidato al vettore o si trova già in transito, la modifica dell'indirizzo può essere soggetta alle procedure e alle limitazioni del vettore e non può essere garantita in ogni circostanza.
Qualora un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente impedisca o renda più difficile la consegna, la situazione sarà valutata sulla base delle circostanze concrete e della normativa applicabile.
11. Modifica e annullamento degli ordini
11.1 Ordini non ancora spediti
Per gli ordini non ancora spediti, il cliente può richiedere l'annullamento secondo le condizioni previste dalla Politica di annullamento degli ordini.
La richiesta deve essere effettuata il prima possibile, fornendo il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificarlo.
11.2 Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, non è normalmente possibile procedere a un annullamento diretto durante il trasporto.
In questo caso, il cliente deve attendere la consegna e, quando applicabile, utilizzare le procedure previste dalla Politica di reso e rimborso e dalle disposizioni sul diritto di recesso.
La presente Politica di spedizione non limita il diritto di recesso o gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
12. Responsabilità e circostanze impreviste
I tempi indicati nella presente politica sono stime operative. La consegna può subire variazioni a causa di circostanze che incidono sulla normale attività di trasporto, tra cui:
- condizioni meteorologiche estreme;
- festività e periodi di elevato volume di spedizioni;
- congestione della rete logistica;
- procedure doganali;
- limitazioni o interruzioni operative del vettore;
- altri eventi imprevedibili che incidano sulla normale attività di trasporto.
Queste circostanze possono influire sui tempi stimati, ma non comportano automaticamente l'esclusione delle responsabilità previste dalla legge.
In caso di mancata consegna entro il termine legalmente applicabile o concordato, si applicano i rimedi previsti dalla normativa italiana ed europea. In particolare, il Codice del Consumo disciplina la possibilità di richiedere un termine supplementare adeguato e, nei casi previsti, di risolvere il contratto e ottenere il rimborso delle somme versate.
Nessuna disposizione della presente Politica intende escludere, limitare o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
13. Contatti
Per domande relative alla spedizione, al tracciamento, ai ritardi, all'indirizzo di consegna oppure a eventuali problemi relativi alla consegna, è possibile contattare il servizio clienti.
E-mail: hello@areltoren.com
Telefono: +1 (410) 294-6381
Indirizzo:
123 W 29th St #13C
Baltimore, MD 21218
Stati Uniti
Orari del servizio clienti:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Quando ci contatti per un problema relativo a una spedizione, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine, il nome del destinatario, l'indirizzo di consegna e, se disponibile, il numero di tracciamento. Queste informazioni ci permettono di verificare più rapidamente lo stato della spedizione e fornire l'assistenza necessaria.