Informativa sui rimborsi

1. Introduzione e ambito di applicazione

La presente Politica di Resi, Rimborsi e Annullamento degli Ordini disciplina le procedure applicabili agli acquisti effettuati sul sito Areltoren da parte dei consumatori in Italia, relativamente a mobili per interni, mobili da esterno, articoli per la casa e soluzioni per l'organizzazione degli ambienti.

Le procedure indicate di seguito sono pensate per offrire informazioni chiare su annullamenti, resi e rimborsi e devono essere interpretate nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Nulla di quanto previsto nella presente politica intende escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge. In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma imperativa applicabile, prevarrà quest'ultima nella misura necessaria.

2. Diritto di recesso e periodo per la restituzione

Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, del diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, senza dover fornire una motivazione. Il diritto di recesso è soggetto alle eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo commerciale di restituzione fino a 35 giorni dalla ricezione del prodotto per gli ordini che soddisfano le condizioni previste dalla presente politica.

Il periodo commerciale di 35 giorni non limita né sostituisce il diritto di recesso previsto dalla legge. In particolare, i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore durante il periodo legale di recesso rimangono pienamente applicabili.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita, utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti. Non è necessario fornire una motivazione per l'esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge.

3. Annullamento degli ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne l'annullamento contattandoci il prima possibile.

Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare:

numero dell'ordine;
nome e recapiti utilizzati per l'acquisto;
richiesta di annullamento;
eventuali informazioni utili per identificare il pagamento.

Quando l'annullamento di un ordine non ancora spedito viene accettato, l'importo dovuto sarà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge.

4. Ordini già spediti

Una volta che un ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile interromperne direttamente la spedizione tramite una richiesta di annullamento.

In tale situazione, il cliente può attendere la consegna e, se ne ricorrono i presupposti, esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge oppure richiedere una restituzione secondo il periodo commerciale di 35 giorni e le relative condizioni.

La limitazione relativa agli ordini già spediti non esclude né limita il diritto di recesso o qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.

5. Condizioni per il reso

Per una restituzione effettuata nell'ambito del periodo commerciale di 35 giorni, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni previste dalla presente politica, salvo i diritti applicabili in caso di recesso legale, difetto, non conformità, errore di spedizione o altra situazione tutelata dalla legge.

Quando ragionevolmente possibile, il prodotto deve essere restituito:

entro il periodo applicabile;
con tutti gli eventuali componenti, accessori e parti ricevuti con l'ordine;
adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto di ritorno;
senza modifiche o alterazioni non autorizzate.

Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un negozio. Qualora la manipolazione ecceda quanto necessario e provochi una diminuzione del valore del prodotto, potranno applicarsi le conseguenze previste dalla normativa vigente.

Quando possibile, consigliamo di conservare l'imballaggio originale fino a quando il cliente non abbia deciso di conservare definitivamente il prodotto.

6. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

6.1 Prodotto danneggiato

Se il prodotto arriva danneggiato, il cliente deve contattarci il prima possibile e, ove possibile, fornire fotografie chiare del prodotto, dell'imballaggio e del danno riscontrato.

Dopo aver verificato la situazione, se il danno è riconducibile al trasporto o ad altra circostanza per la quale il cliente non è responsabile, la restituzione sarà gestita senza addebitare al cliente i relativi costi di reso.

In base alla natura del problema e ai rimedi applicabili, potrà essere effettuato un rimborso totale o parziale, nel rispetto della normativa vigente.

6.2 Prodotto errato

Se viene ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, il cliente deve contattarci fornendo il numero dell'ordine e, preferibilmente, fotografie del prodotto ricevuto.

Una volta verificato l'errore, la restituzione sarà gestita senza addebitare al cliente i relativi costi di reso. Il cliente avrà diritto al rimedio applicabile secondo le circostanze del caso e la normativa vigente, incluso, ove previsto, il rimborso dell'importo dovuto.

6.3 Prodotto difettoso o non conforme

Se il prodotto presenta un difetto o non corrisponde ai requisiti di conformità previsti dalla legge, il cliente deve contattarci fornendo una descrizione del problema e, quando utile, fotografie o altra documentazione.

Le richieste relative a difetti o non conformità saranno valutate nel rispetto delle disposizioni italiane ed europee applicabili in materia di garanzia legale e tutela dei consumatori.

Quando il problema viene verificato e la restituzione è richiesta, non saranno addebitati al cliente i relativi costi di restituzione nei casi in cui tali costi debbano essere sostenuti dal venditore secondo la legge applicabile.

7. Prodotti non conformi ai requisiti di reso

Per i resi volontari effettuati al di fuori delle situazioni tutelate dalla normativa sul recesso o dalla garanzia legale, il prodotto deve rispettare le condizioni previste per la restituzione.

In particolare, possono incidere sull'idoneità al rimborso:

danni causati da un utilizzo improprio o da una manipolazione eccedente quanto necessario per verificare il prodotto;
modifiche o alterazioni effettuate dal cliente;
assenza di componenti o accessori essenziali ricevuti con il prodotto;
danni ulteriori causati dopo la consegna per motivi imputabili al cliente;
restituzione effettuata oltre il periodo commerciale di 35 giorni, salvo i diritti previsti dalla legge.

Se il prodotto non rispetta le condizioni applicabili a un reso volontario, il rimborso può essere rifiutato o, nei casi consentiti dalla legge, può essere ridotto in relazione all'eventuale diminuzione di valore del prodotto.

Ogni richiesta viene valutata sulla base delle circostanze concrete e dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

8. Come richiedere un reso o un rimborso

Passaggio 1 — Invio della richiesta

Per avviare una richiesta di reso o rimborso, è preferibile contattarci via e-mail all'indirizzo:

hello@areltoren.com

È inoltre possibile contattarci telefonicamente al numero:

+1 (410) 294-6381

Per consentirci di gestire la richiesta più rapidamente, consigliamo di fornire:

numero dell'ordine;
nome e informazioni di contatto;
motivo della richiesta;
descrizione dettagliata dell'eventuale problema;
fotografie chiare del prodotto, dell'imballaggio o del danno, quando pertinenti.

Passaggio 2 — Verifica della richiesta

Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine, la situazione del prodotto, il motivo del reso e le condizioni applicabili, tenendo conto anche dei diritti previsti dalla legge.

Passaggio 3 — Restituzione del prodotto

Se la restituzione è necessaria, forniremo le istruzioni relative alla modalità di reso e all'utilizzo dell'etichetta di restituzione. Il cliente dovrà seguire tali istruzioni e preparare il prodotto in modo adeguato al trasporto.

Passaggio 4 — Verifica del prodotto restituito

Dopo la ricezione del prodotto, ne verificheremo le condizioni, la completezza e gli eventuali problemi segnalati.

Passaggio 5 — Avvio del rimborso

Quando il rimborso è dovuto, una volta ricevuto il prodotto e completate le verifiche necessarie, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

Questo termine rappresenta il nostro tempo interno di elaborazione e non limita i termini di rimborso obbligatori eventualmente previsti dalla normativa applicabile.

Passaggio 6 — Accredito effettivo

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge.

Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario per l'effettivo accredito dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dall'altro prestatore di servizi di pagamento. Pertanto, non possiamo garantire una data specifica per l'accredito finale quando questa dipende da soggetti esterni al nostro controllo.

9. Etichetta e modalità di restituzione

Per i resi che richiedono la spedizione del prodotto, verrà fornita un'etichetta di reso in formato elettronico secondo le istruzioni comunicate durante la procedura di autorizzazione.

Quando viene fornita un'etichetta elettronica, il cliente dovrà:

scaricare l'etichetta ricevuta;
stamparla;
applicarla in modo visibile e sicuro sul pacco;
imballare adeguatamente il prodotto per il trasporto;
seguire le istruzioni specifiche fornite per la restituzione.

Il cliente non deve spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello eventualmente indicato nelle istruzioni di reso.

10. Costi di restituzione

Per un reso volontario effettuato nell'ambito del periodo commerciale di 35 giorni, e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente. Eventuali costi applicabili saranno comunicati nell'ambito della procedura di reso.

In caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, il cliente sostiene normalmente il costo diretto della restituzione dei beni quando sia stato informato preventivamente di tale responsabilità e salvo che sia stato concordato diversamente.

Quando il recesso è esercitato validamente, saranno rimborsati anche i costi della consegna standard originariamente pagati dal consumatore, nei limiti previsti dalla normativa applicabile. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta espressa di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile non sono necessariamente rimborsabili.

Per prodotti difettosi, non conformi, erroneamente inviati o danneggiati durante il trasporto, quando il problema viene verificato e la legge applicabile pone i costi a nostro carico, la restituzione sarà gestita senza addebitarli al cliente.

11. Verifica del prodotto restituito

Al ricevimento del prodotto restituito, verificheremo le sue condizioni e, quando necessario, la completezza degli eventuali componenti e accessori ricevuti con l'ordine.

Per i resi volontari, il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora la manipolazione ecceda quanto necessario e determini una diminuzione di valore, potrà essere applicata una riduzione del rimborso nei limiti consentiti dalla legge.

In caso di prodotto difettoso, non conforme, errato o danneggiato durante il trasporto, la valutazione verrà effettuata considerando la natura specifica del problema e i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

12. Tempi e modalità di rimborso

Per il diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso dei pagamenti ricevuti sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro i termini previsti dalla normativa applicabile. In generale, il termine legale è di 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere; nei casi previsti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o fino alla dimostrazione da parte del consumatore dell'avvenuta spedizione dei beni restituiti.

Nell'ambito della nostra procedura interna, una volta ricevuto il prodotto restituito e completate le verifiche necessarie, il rimborso dovuto verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo consentito dalla legge.

Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente accreditato dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dall'altro prestatore di servizi di pagamento.

13. Mancata disponibilità del cambio prodotto

Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto del prodotto.

Questa modalità consente di gestire separatamente la restituzione, la verifica del prodotto, il rimborso e l'eventuale nuovo ordine, tenendo distinti i processi di gestione dell'inventario, elaborazione e logistica.

Se il cliente desidera ricevere un prodotto diverso, la procedura normalmente disponibile consiste nel:

richiedere il reso del prodotto originariamente acquistato, quando ne ricorrano i presupposti;
seguire la procedura di restituzione e attendere l'elaborazione del rimborso;
effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

L'assenza di un servizio di cambio diretto non limita i diritti che il consumatore può esercitare in caso di recesso, difetto, non conformità, errore di consegna o altra situazione tutelata dalla normativa applicabile.

14. Contatti

Per richieste relative ad annullamenti, resi, rimborsi, prodotti danneggiati, prodotti errati o problemi relativi agli ordini, è preferibile contattarci via e-mail.

E-mail: hello@areltoren.com
Telefono: +1 (410) 294-6381
Indirizzo: 123 W 29th St #13C, Baltimore, MD 21218, Stati Uniti
Area di consegna: Italia, su tutto il territorio nazionale
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Per una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare l'acquisto.

15. Disposizioni finali sui diritti previsti dalla legge applicabile

La presente politica ha lo scopo di fornire informazioni chiare e facilmente comprensibili sulle procedure di annullamento, restituzione e rimborso.

Le disposizioni relative al periodo commerciale di 35 giorni, alle procedure di annullamento, ai costi di restituzione e alle modalità di rimborso si applicano nel rispetto della normativa italiana ed europea vigente in materia di tutela dei consumatori.

In particolare, il periodo commerciale di 35 giorni non sostituisce il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti online nei casi stabiliti dalla legge.

Le eventuali eccezioni al diritto di recesso previste dalla normativa applicabile restano valide. Allo stesso modo, i diritti relativi alla garanzia legale, ai prodotti difettosi o non conformi e agli altri rimedi obbligatori previsti dalla legge non sono limitati dalla presente politica.

Qualora una disposizione della presente politica dovesse risultare incompatibile con una norma imperativa applicabile, tale norma prevarrà nella misura necessaria, mentre le restanti disposizioni continueranno ad applicarsi nella misura consentita dalla legge.