Politica di annullamento degli ordini
La presente Politica di annullamento degli ordini spiega in modo chiaro quando è possibile richiedere l'annullamento di un ordine, come inviare la richiesta e cosa accade dopo la sua approvazione.
La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della richiesta. Le condizioni riportate di seguito si applicano agli ordini destinati alla consegna in Italia e non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Quando è possibile annullare un ordine
Se un ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne l'annullamento. La richiesta sarà verificata in base allo stato effettivo dell'ordine e alla fase di elaborazione raggiunta.
L'invio di una richiesta di annullamento non significa che l'ordine sia già stato cancellato. La cancellazione diventa effettiva solo dopo la verifica e la conferma della richiesta.
In linea generale:
- Ordine non ancora spedito: è possibile richiedere l'annullamento. Se l'ordine può ancora essere annullato, procederemo alla cancellazione e al relativo rimborso.
- Ordine già spedito: normalmente non è più possibile annullare direttamente l'ordine durante il trasporto. Il cliente può attendere la consegna e, se applicabile, utilizzare la procedura di reso e rimborso.
La vendita online è soggetta alle disposizioni del Codice del Consumo relative ai contratti a distanza e ai diritti dei consumatori. ([mimit.gov.it](https://www.mimit.gov.it/it/mercato-e-consumatori/tutela-del-consumatore/diritti-del-consumatore/vendita-a-distanza?utm_source=chatgpt.com))
2. Ordini non ancora spediti
Per un ordine che non è ancora stato spedito, il cliente può inviare una richiesta di annullamento tramite il servizio clienti.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo se l'ordine è ancora in una fase che consente la cancellazione. Se la richiesta viene approvata:
- l'ordine verrà annullato;
- il cliente verrà informato dell'esito;
- verrà avviato il rimborso dell'importo dovuto;
- il rimborso sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale.
Consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile. Un ordine può infatti passare dalla fase di elaborazione alla fase di preparazione o spedizione in tempi diversi a seconda dello stato operativo dell'ordine.
3. Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato spedito, normalmente non è più possibile annullarlo direttamente, poiché la merce è già entrata nel processo di trasporto.
In questo caso, il cliente può attendere la consegna e, dopo aver ricevuto la merce, verificare se sussistono le condizioni per effettuare un reso o esercitare il diritto di recesso, secondo la Politica di reso e rimborso e la normativa applicabile.
Se la merce ricevuta è danneggiata, difettosa, non conforme o diversa da quella ordinata, il cliente deve contattarci per ricevere assistenza secondo la procedura applicabile a tali casi.
L'impossibilità di annullare direttamente un ordine già spedito non comporta la rinuncia ai diritti previsti dalla legge. Per gli acquisti online, il consumatore dispone generalmente di un diritto di recesso di 14 giorni dalla consegna dei beni, salvo le eccezioni previste dalla normativa. ([mimit.gov.it](https://www.mimit.gov.it/it/mercato-e-consumatori/tutela-del-consumatore/diritti-del-consumatore/diritto-di-recesso?utm_source=chatgpt.com))
4. Come richiedere l'annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine, il cliente può contattare il servizio clienti:
- preferibilmente tramite e-mail, indicando i dati dell'ordine;
- telefonicamente, durante gli orari del servizio clienti.
La richiesta dovrebbe essere inviata il prima possibile dopo l'acquisto, soprattutto quando l'ordine non è ancora stato spedito.
Ricevere la richiesta tempestivamente ci permette di verificare più rapidamente lo stato dell'ordine e, quando possibile, interrompere l'elaborazione prima della spedizione.
5. Informazioni necessarie per la richiesta
Per identificare correttamente l'ordine e gestire la richiesta, consigliamo di fornire:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato al momento dell'acquisto;
- indirizzo e-mail associato all'ordine;
- numero di telefono, se disponibile;
- informazioni relative al pagamento o prova del pagamento, quando necessarie per verificare l'ordine;
- motivo della richiesta, se applicabile.
Non è necessario inviare dati di pagamento sensibili non richiesti. Per motivi di sicurezza, non chiediamo di comunicare tramite e-mail o telefono il numero completo della carta, il codice CVV, password, PIN, codici di autenticazione o altre credenziali riservate.
6. Verifica e gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine prima di confermare l'annullamento.
La verifica tiene conto in particolare di:
- stato attuale dell'ordine;
- stato dell'elaborazione;
- eventuale avvenuta spedizione;
- eventuale ingresso dell'ordine in una fase logistica che non consente più modifiche o annullamenti.
Se l'ordine può essere annullato, informeremo il cliente della conferma dell'annullamento e dell'avvio del rimborso.
Se invece l'ordine non può più essere annullato, informeremo il cliente dell'esito della verifica e, quando applicabile, indicheremo come procedere dopo la consegna.
In questo modo, anche quando l'annullamento non è più possibile, il cliente può sapere quale procedura seguire successivamente.
7. Rimborso dopo l'annullamento
Quando l'annullamento di un ordine viene approvato, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
L'importo viene pertanto restituito al conto o allo strumento di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.
Non è normalmente necessario fornire un nuovo conto bancario o una nuova carta per ricevere il rimborso.
Per gli annullamenti approvati prima della spedizione, il rimborso viene avviato senza indebito ritardo dopo la conferma dell'annullamento, secondo le procedure applicabili.
Le modalità e i tempi di rimborso relativi all'esercizio del diritto di recesso sono invece disciplinati dalle specifiche disposizioni previste per tale diritto. ([mimit.gov.it](https://www.mimit.gov.it/it/mercato-e-consumatori/tutela-del-consumatore/diritti-del-consumatore/diritto-di-recesso?utm_source=chatgpt.com))
8. Tempi di accredito del rimborso
Il momento in cui il rimborso viene avviato non coincide necessariamente con il momento in cui l'importo viene accreditato sul conto o sullo strumento di pagamento del cliente.
Dopo l'approvazione dell'annullamento, avvieremo il rimborso quanto prima. Il tempo effettivo necessario per visualizzare l'accredito può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Per questo motivo, non indichiamo un termine fisso per l'effettivo accredito sul conto del cliente.
Se il rimborso è stato avviato ma l'importo non è ancora disponibile dopo un periodo ragionevole, il cliente può contattarci per verificare lo stato dell'operazione.
Quando il rimborso riguarda l'esercizio del diritto di recesso, si applicano i termini e le condizioni stabiliti dalla normativa vigente. In generale, il Codice del Consumo prevede che il rimborso sia effettuato senza indebito ritardo e, nei casi previsti, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con le modalità e le eventuali condizioni stabilite dalla legge. ([mimit.gov.it](https://www.mimit.gov.it/it/mercato-e-consumatori/tutela-del-consumatore/diritti-del-consumatore/diritto-di-recesso?utm_source=chatgpt.com))
9. Cosa fare se l'ordine è già stato spedito
Se l'ordine risulta già spedito quando riceviamo la richiesta, normalmente non possiamo procedere a un annullamento diretto durante il trasporto.
Il cliente può quindi attendere la consegna e, una volta ricevuta la merce, verificare quale procedura sia applicabile:
- Reso per ripensamento: quando il cliente esercita validamente il diritto di recesso previsto dalla legge;
- Reso secondo la nostra politica commerciale: quando la richiesta rientra nelle condizioni previste dalla Politica di reso e rimborso;
- Assistenza per prodotto danneggiato, difettoso o non conforme: quando il problema riguarda le condizioni o la conformità del prodotto ricevuto.
La nostra Politica di reso e rimborso prevede inoltre un periodo commerciale di reso di 35 giorni dalla ricezione del prodotto, senza limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Il periodo commerciale di 35 giorni non sostituisce né riduce il diritto di recesso previsto dalla legge o gli altri rimedi che possono spettare al consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme.
Per ulteriori dettagli sulle procedure di reso, rimborso e gestione dei prodotti danneggiati, il cliente deve fare riferimento alla relativa Politica di reso e rimborso.
10. Contatti
Per richiedere l'annullamento di un ordine o ricevere assistenza sullo stato della richiesta, è possibile contattare il servizio clienti.
Email: hello@areltoren.com
Telefono: +1 (410) 294-6381
Indirizzo:
123 W 29th St #13C, Baltimore, MD 21218, Stati Uniti
Orari del servizio clienti:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Quando ci contatti per una richiesta di annullamento, ti consigliamo di indicare almeno il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto. In questo modo possiamo identificare più rapidamente l'ordine e verificare se è ancora possibile procedere all'annullamento.