Termini e condizioni di servizio
Le presenti condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito, la navigazione, le funzionalità disponibili e gli acquisti effettuati online dai consumatori.
Le condizioni sono formulate in modo chiaro e comprensibile e devono essere lette insieme alle informazioni relative ai singoli prodotti e alle altre politiche applicabili agli acquisti. Per i contratti conclusi a distanza con i consumatori si applicano, ove pertinenti, le disposizioni del Codice del Consumo e della normativa europea applicabile, comprese quelle relative alle informazioni precontrattuali, alla consegna e al diritto di recesso.
1. Introduzione e ambito di applicazione
Le presenti condizioni si applicano all’utilizzo del sito e ai servizi di vendita online disponibili attraverso di esso. L’utente è tenuto a utilizzare il sito nel rispetto della normativa applicabile e delle presenti condizioni.
Quando il consumatore effettua un ordine, le informazioni relative al prodotto, al prezzo, al pagamento, alla consegna, all’eventuale diritto di recesso, ai resi e agli altri elementi dell’acquisto si applicano secondo quanto previsto dalla legge e dalle condizioni comunicate prima della conclusione del contratto.
Le presenti condizioni sono integrate dalle specifiche politiche pubblicate sul sito. La Politica di spedizione disciplina gli aspetti relativi alla consegna; la Politica di annullamento degli ordini disciplina le richieste di cancellazione; la Politica di resi e rimborsi disciplina le procedure relative alla restituzione dei prodotti e ai rimborsi.
Le diverse politiche hanno funzioni complementari e non sostituiscono i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
2. Account utente e responsabilità
Account utente
Qualora sia disponibile la registrazione di un account, l’utente deve fornire informazioni corrette, complete e aggiornate e deve provvedere alla loro modifica quando necessario.
Le credenziali di accesso devono essere conservate con attenzione e non devono essere condivise con altre persone. L’utente non deve utilizzare l’account di un’altra persona né consentire consapevolmente l’accesso non autorizzato al proprio account.
In caso di sospetto accesso non autorizzato o di utilizzo improprio dell’account, l’utente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti.
Utilizzo corretto del sito
L’utente deve utilizzare il sito in modo lecito e rispettoso dei diritti e degli interessi di altre persone.
Non è consentito utilizzare il sito per attività fraudolente o illecite, interferire intenzionalmente con il suo normale funzionamento, tentare di ottenere accesso non autorizzato a sistemi o dati, introdurre codice o software dannoso oppure compromettere la sicurezza del sito.
Non è inoltre consentito utilizzare il sito per effettuare ordini fraudolenti, fornire intenzionalmente informazioni false o utilizzare i servizi in modo contrario alla loro finalità.
Responsabilità del sito
Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile e a fornire informazioni accurate e aggiornate per quanto ragionevolmente possibile. Alcune funzionalità possono tuttavia essere temporaneamente limitate o non disponibili a causa di manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici o circostanze esterne.
Le presenti condizioni non escludono né limitano responsabilità che, secondo la legge applicabile, non possono essere escluse o limitate.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Informazioni sui prodotti
Le pagine dei prodotti possono contenere il nome del prodotto, descrizioni, immagini, caratteristiche, configurazioni disponibili, prezzo e altre informazioni utili alla scelta.
Le immagini hanno funzione illustrativa. L’aspetto del prodotto, inclusi colori e dettagli visivi, può apparire leggermente diverso in base alle impostazioni del dispositivo o dello schermo utilizzato.
Le caratteristiche essenziali e le informazioni rilevanti per l’acquisto vengono rese disponibili prima della conclusione dell’ordine, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Disponibilità
La disponibilità dei prodotti può variare. L’inserimento di un prodotto nel carrello non costituisce di per sé una conferma dell’acquisto e non garantisce che il prodotto rimanga disponibile fino alla conclusione dell’ordine.
Qualora, dopo l’invio dell’ordine, si verifichi un problema di disponibilità che impedisca o ritardi l’evasione, il consumatore sarà informato e la situazione sarà gestita nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti del consumatore.
Prezzi e costi
I prezzi dei prodotti sono quelli indicati nel processo di acquisto al momento dell’ordine, salvo eventuali errori materiali evidenti. Gli eventuali costi di consegna applicabili vengono indicati prima della conclusione dell’acquisto.
Per le consegne in Italia, le spese di spedizione sono applicate secondo le condizioni riportate nella Politica di spedizione.
4. Ordini e pagamenti
Procedura di acquisto
Per effettuare un acquisto, il consumatore seleziona il prodotto e le eventuali opzioni disponibili, lo aggiunge al carrello, inserisce le informazioni richieste, verifica i dati dell’ordine, seleziona un metodo di pagamento disponibile e procede all’invio dell’ordine.
L’inserimento di un prodotto nel carrello non equivale alla conclusione del contratto. Prima dell’invio dell’ordine, il consumatore può verificare le informazioni inserite e correggere eventuali errori.
Invio, ricezione e gestione dell’ordine
L’invio dell’ordine costituisce una richiesta di acquisto dei prodotti selezionati. La comunicazione automatica di ricezione dell’ordine, quando prevista, conferma la ricezione della richiesta ma non deve essere confusa con l’avvio della spedizione.
L’ordine viene successivamente verificato e gestito secondo le procedure applicabili. L’elaborazione dell’ordine, la conferma e la spedizione sono fasi distinte.
Le informazioni contrattuali applicabili all’acquisto vengono fornite al consumatore secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. Nei contratti a distanza, le informazioni precontrattuali devono essere presentate in modo chiaro e comprensibile e la conferma del contratto deve essere fornita su un supporto durevole nei casi previsti dalla legge.
Pagamento
Il pagamento deve essere effettuato utilizzando uno dei metodi messi a disposizione durante il processo di acquisto. Le modalità e le informazioni pertinenti vengono indicate nella fase di pagamento.
Per motivi di sicurezza, il consumatore non deve comunicare al servizio clienti tramite email o telefono password, codici di sicurezza, CVV o il numero completo della carta di pagamento. Qualora sia necessaria una verifica, possono essere richieste esclusivamente le informazioni appropriate allo scopo.
5. Spedizione e consegna
Le consegne sono effettuate in tutta Italia secondo le condizioni applicabili alla spedizione.
Per gli ordini di importo inferiore a 57,98 € viene applicato un costo di spedizione di 12 €. Per gli ordini di importo pari o superiore a 57,98 €, la spedizione è gratuita.
Il tempo di elaborazione dell’ordine è generalmente di 1–3 giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti prima delle ore 18:00 entrano nel processo di elaborazione a partire dalla giornata stessa. Gli ordini ricevuti dopo le ore 18:00, nei fine settimana o nei giorni festivi entrano nel processo di elaborazione a partire dal successivo giorno lavorativo.
Il tempo di transito previsto è generalmente di 6–12 giorni lavorativi. Il tempo di elaborazione e il tempo di transito sono periodi distinti e non devono essere considerati come un unico periodo di consegna.
Le spedizioni possono essere affidate a DHL, UPS, USPS o FedEx, in base all’ordine, all’indirizzo di consegna e alle esigenze operative della spedizione. Quando disponibile, viene fornita l’informazione necessaria per monitorare la spedizione.
I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili secondo le condizioni di vendita. In base alle modalità di spedizione previste, il fornitore logistico gestisce le procedure di sdoganamento applicabili e, in condizioni ordinarie, il consumatore non dovrebbe sostenere costi aggiuntivi per le normali procedure doganali.
Le tempistiche indicate sono stime operative. Possono verificarsi ritardi dovuti, ad esempio, a condizioni meteorologiche avverse, festività, congestione della rete logistica, procedure doganali, problemi del vettore o altri eventi non prevedibili.
Le tempistiche operative indicate non limitano i diritti del consumatore relativi alla consegna. Salvo diverso accordo applicabile al contratto, la normativa italiana prevede specifici obblighi di consegna e, in generale, un termine massimo di trenta giorni dalla conclusione del contratto. In caso di mancata consegna entro il termine applicabile, il consumatore dispone delle tutele previste dalla legge.
Per informazioni complete su costi, tempi, monitoraggio, ritardi e gestione delle consegne, consultare la Politica di spedizione.
6. Annullamento degli ordini
Ordini non ancora spediti
Il consumatore può richiedere l’annullamento di un ordine che non è ancora stato spedito. La richiesta può essere effettuata tramite email o telefono.
Per facilitare la verifica, è consigliabile indicare il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificarlo. Se necessario, può essere richiesta una prova del pagamento, senza comunicare password, CVV o il numero completo della carta.
La possibilità di annullamento dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della richiesta. Se l’ordine non è ancora entrato in una fase che ne impedisce l’annullamento, la richiesta viene gestita secondo la procedura applicabile.
Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato spedito, normalmente non è più possibile procedere a un annullamento diretto durante il trasporto. In questo caso, il consumatore può attendere la consegna e, quando applicabile, utilizzare la procedura di reso o esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge.
Questa regola non limita eventuali diritti di recesso, risoluzione, rimborso o altre tutele riconosciute obbligatoriamente al consumatore dalla normativa applicabile.
Rimborso in caso di annullamento
Quando una richiesta di annullamento viene approvata, il rimborso viene effettuato utilizzando, ove possibile, il metodo di pagamento originariamente utilizzato.
Il momento in cui l’importo risulta effettivamente accreditato può dipendere dai tempi di elaborazione della banca, dell’emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.
Per maggiori informazioni sulle modalità di richiesta e sulla gestione dell’annullamento, consultare la Politica di annullamento degli ordini.
7. Resi e rimborsi
È disponibile una procedura di reso per gli acquisti effettuati sul sito. Non è previsto un servizio ordinario di cambio o sostituzione diretta del prodotto.
Per gli ordini non ancora spediti, il consumatore può richiedere l’annullamento secondo la procedura prevista. Per gli ordini già spediti, il consumatore può attendere la consegna e utilizzare, quando applicabile, la procedura di reso o il diritto di recesso.
Diritto di recesso
Per gli acquisti online effettuati da consumatori, il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile si applica nei casi previsti dalla legge. In generale, per i contratti di vendita a distanza, il termine per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni e decorre, per la vendita di beni, dal momento in cui il consumatore o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico dei beni, secondo le modalità previste dalla legge.
Il diritto di recesso è soggetto alle eccezioni previste dalla normativa. Tra queste possono rientrare, nei casi previsti dalla legge, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Qualsiasi periodo commerciale di reso previsto dal sito è aggiuntivo rispetto ai diritti inderogabili riconosciuti dalla legge e non ne limita l’esercizio.
Procedura di reso
La richiesta di reso deve essere presentata secondo le modalità indicate nella relativa politica. Per facilitare la gestione possono essere richiesti il numero dell’ordine, i dati di contatto e, quando necessario, informazioni sul motivo del reso o fotografie relative a prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi.
Quando il reso riguarda un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme, la situazione viene valutata secondo la normativa applicabile e le condizioni della procedura di assistenza.
Nel caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore deve restituire i beni entro il termine previsto dalla legge. Salvo diversa previsione applicabile, il consumatore sostiene il costo diretto della restituzione quando ne è stato correttamente informato e quando tale costo è posto a suo carico dalla normativa applicabile.
Rimborsi
Per il diritto di recesso, il rimborso viene effettuato secondo i termini previsti dalla normativa applicabile. Il rimborso può essere trattenuto nei limiti consentiti dalla legge fino alla restituzione dei beni o fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, secondo quanto previsto dalla disciplina applicabile.
Il rimborso viene effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto. I tempi necessari affinché l’importo risulti effettivamente disponibile possono dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Per i resi commerciali e per le altre situazioni non riconducibili al diritto di recesso, il rimborso viene gestito secondo le condizioni della relativa politica, dopo la ricezione del prodotto e le verifiche necessarie.
Cambio dei prodotti
Non è previsto un servizio ordinario di cambio diretto. Quando il consumatore desidera un prodotto diverso, può procedere secondo la procedura di reso applicabile e, se necessario, effettuare un nuovo ordine.
Questa modalità organizzativa non limita i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato o diverso da quello ordinato.
Per conoscere le condizioni e le procedure applicabili ai resi e ai rimborsi, consultare la Politica di resi e rimborsi.
8. Privacy e protezione dei dati
I dati personali vengono trattati nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), quando applicabile.
I dati possono essere trattati, sulla base giuridica appropriata, per finalità quali gestione degli ordini, pagamento, consegna, assistenza clienti, resi, rimborsi, annullamenti, sicurezza del sito e adempimento degli obblighi di legge.
A seconda della situazione, la base giuridica può comprendere l’esecuzione di un contratto, l’adempimento di un obbligo legale, il legittimo interesse o il consenso, quando richiesto.
I cookie e le tecnologie analoghe vengono gestiti secondo la normativa applicabile e, quando richiesto, sulla base delle preferenze espresse dall’utente.
Nei casi previsti dalla normativa, l’interessato può esercitare i propri diritti in materia di protezione dei dati personali, tra cui accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità, nei limiti e alle condizioni previste dalla legge. Il consenso può essere revocato quando il trattamento si basa sul consenso.
Le informazioni dettagliate sulle modalità di trattamento dei dati personali, sulle finalità, sulle basi giuridiche, sui periodi di conservazione e sui diritti dell’interessato sono disciplinate dall’informativa privacy applicabile.
9. Legge applicabile e controversie
I rapporti con i consumatori sono disciplinati dalla normativa applicabile, comprese le disposizioni inderogabili previste dalla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori, quando applicabili.
Le presenti condizioni non possono essere interpretate in modo da escludere, limitare o ridurre i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Restano pertanto salve, quando applicabili, le disposizioni relative al diritto di recesso, alla garanzia legale di conformità, alla consegna, ai rimborsi e alle altre tutele previste per i contratti conclusi a distanza.
In caso di difficoltà o controversia relativa a un ordine, il consumatore può contattare il servizio clienti per consentire una verifica della situazione e cercare una soluzione appropriata nel rispetto della normativa applicabile.
Nulla nelle presenti condizioni impedisce al consumatore di esercitare i diritti previsti dalla legge o di rivolgersi alle autorità e agli organismi competenti nei casi previsti dalla normativa applicabile.
10. Contatti
Per domande relative agli ordini, alle consegne, agli annullamenti, ai resi, ai rimborsi o all’utilizzo del sito, è possibile contattare il servizio clienti.
Email: hello@areltoren.com
Telefono: +1 (410) 294-6381
Indirizzo: 123 W 29th St #13C, Baltimore, MD 21218, Stati Uniti
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Area di consegna: Italia